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換貨流程

發布日期2013-08-27 11:04:34 【關閉】
摘要:

退換貨說明

報修/退換貨說明

金庫保險柜工廠店銷售商品均為正品行貨,可按國家三包和廠商售后政策,享受相應的保修、更換、維修和保養服務。

報修/退換貨細則

1.根據國家相關法規制定,若所購產品出現國家三包所規定的性能故障,經由廠商指定或特約維修點確認故障確實,自商品售出之日起(以發票日期為準)您可享受:

7日內,您可以選擇退貨、換貨或者免費保修。

8日至第15日內,您可以選擇換貨或者免費保修。

超過15日并在保修期內,您可以享受免費保修。

2.不同商品的退換貨細則會有區別,具體請查看各類商品返修/退換服務介紹。

報修/退換貨流程

報修/退換貨流程

您可選擇以下方式申請報修/退換貨:

您只需進入到"訂單管理"-"報修/退換貨"中直接提交報修/退換貨申請即可,我們的工作人員會在24小時內審核確認(節假日審核時間可能會有延遲)做后續處理。

您也可以通過撥打以下電話申請報修/退換貨

中國統一服務地區:400-8001943

問題品發回方式

返修方式

1)如果您是金庫保險柜工廠店物流配送范圍內的客戶,如商品出現質量問題,購物后7天內(以發票日期為準),您可以選擇退換貨或免費保修,15日內(以發票日期為準),您可以選擇換貨或者免費保修,以上均可享受我們為您提供的上門取件服務。

2)如果您通過普通郵局、物流、快遞包裹發回,運輸費用(不包含包裝費,掛號費,保價費等非運輸費用)由客戶承擔。

3)選擇退貨的客戶必須提供對應產品的發票,并保證產品的完整,包括原來的包裝物、用戶手冊(如有)和其他由廠商提供的一切附件。

不符合《三包條例》的情況

屬下列情況之一的,則不在國家相關《三包條例》之列:
a.超過三包有效期的;
b.未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的;
c.非承擔三包的修理者(即非廠商指定或特約維修點)拆動造成損壞的;
d.沒有有效三包憑證及有效發貨票的;
e.擅自涂改三包憑證的;
f.三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的;
g.因不可抗力造成損壞的;
h.非產品本身質量問題,如:兼容性問題,對于顏色,外觀,形狀不滿意等;
i.對于存儲類產品,我們無法提供數據導出服務。
請盡可能在返修前導出數據。如果在產品出現質量問題之前,您未及時導出數據,為了數據安全和完整,建議您直接聯系相關廠商的特約維修點進行確認。

不適用于無條件退貨商品說明

以下商品及情況,不適用于無條件退貨范疇
a.單價在1000元以上的商品;
b.電池、線纜、光存儲、辦公設備等附件與耗材(除了網站前臺明確表示可以退貨);
c.涉及欺騙,惡意退換貨。
d.商品描述里明確寫明售出不退的,如軟件等;
e.外包裝、附件、保修憑證、說明書、發票等有任一缺失的商品;
f.二手產品不支持無條件退款;

不適用于全額退款商品說明

如您在購買7日內對所購商品無質量問題(單價在1000元以內且處于無條件退貨范疇)有任何不滿意,均可申請無條件退貨(此類商品需要您寄回金庫保險柜工廠店),如商品無任何質量問題,不影響二次銷售且符合下述條件,金庫保險柜工廠店將向您提供全額退款服務;如商品無任何質量問題,但已影響二次銷售,退貨時金庫保險柜工廠店將向您收取商品購買價格的10%作為手續費。

以下情況視為影響二次銷售且不符合全額退款條件:
a.奢侈品、高值品原廠封簽移位、撕毀;
b.手機、相機、筆記本產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動;
c.密封產品原包裝打開;
d.產品通電、過水、插入卡槽等已使用;
e.訂單內某一商品訂購多件最多可享受3個以內數量退款申請(商品無任何質量問題);
f.如遇所購商品跌價,退貨價格以現價為準;
g.如該訂單參加了優惠活動或者評價積分等,則隨訂單相應所得將被扣除。

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